Herzstillstand: was man dem Rettungsdienst am Telefon sagt
Verfasst von Cyrille GAGNAIRE, France Défibrillateur. Veröffentlicht am 28. September 2026.
In Frankreich ereignen sich jedes Jahr rund 50 000 Herzstillstände, meist außerhalb eines Krankenhauses. In den folgenden Minuten zählt der Notruf ebenso viel wie die Herzdruckmassage oder der Defibrillator (AED). Die richtige Nummer wählen, klare Angaben machen und in der Leitung bleiben, das erlaubt dem Disponenten, die Handgriffe anzuleiten und die passenden Kräfte zu entsenden. So alarmiert man wirksam den Rettungsdienst bei einem Herzstillstand, zu Hause wie in einer öffentlichen Einrichtung.
Warum jede Sekunde zählt
Ein Herzstillstand unterbricht die Blutversorgung des Gehirns. Ohne Eingreifen sinkt die Überlebenschance mit jeder vergehenden Minute um etwa 10 Prozent. Herzdruckmassage und frühe Defibrillation verlangsamen diesen Verlauf, doch keines von beidem kann beginnen, bevor jemand Alarm geschlagen hat. Der Notruf ist also keine bloße Formalität, er ist das erste Glied der Rettungskette, das alle weiteren auslöst.
Ein geschulter Disponent stellt in Sekunden die richtigen Fragen, leitet den Anrufer zu den lebensrettenden Maßnahmen an und mobilisiert ein medizinisches Team, während sich die ersten Einsatzkräfte vor Ort organisieren. Diese Koordination aus der Ferne verschafft oft mehrere wertvolle Minuten, bevor ein Rettungswagen oder die Feuerwehr eintrifft.
Welche Nummer je nach Situation
In Frankreich gibt es mehrere Notrufnummern, und es ist nicht immer klar, welche im Ernstfall zu wählen ist. Bei einem Herzstillstand ist es am sichersten, die 15 oder die 18 zu wählen, die automatisch zur medizinischen Notfallhilfe führen. Die folgende Tabelle fasst die Unterschiede zusammen.
| Nummer | Dienst | Wann zu nutzen |
|---|---|---|
| 15 | SAMU, medizinische Notrufzentrale | Lebensbedrohlicher Notfall, Herzstillstand, medizinische Notlage |
| 18 | Feuerwehr | Brand, Unfall, lebensbedrohlicher Notfall, falls die 15 nicht antwortet |
| 112 | Europäische Notrufnummer | Vom Mobiltelefon aus, auch gesperrt oder im Ausland |
| 114 | Notruf für gehörlose oder schwerhörige Menschen | Kontakt per SMS oder Fax mit dem Rettungsdienst |
Welche Angaben der Disponent braucht
Der Disponent stellt stets ähnliche Fragen, um die Schwere der Lage einzuschätzen und die passenden Kräfte zu entsenden. Man nennt die genaue Adresse, wenn möglich mit einem Orientierungspunkt, die Anzahl der betroffenen Personen, was geschehen ist und den Zustand des Opfers, bei Bewusstsein oder nicht, atmend oder nicht. Eine einfache Beschreibung wie die Person reagiert nicht und atmet nicht normal genügt, um das Notfallverfahren auszulösen.
Es hilft, anzugeben, ob in der Nähe ein Defibrillator verfügbar ist, etwa im Eingangsbereich eines Gebäudes, in einem Geschäft oder einer öffentlichen Einrichtung. Der Disponent kann dann einen Anwesenden bitten, ihn zu holen, während andere mit der Herzdruckmassage beginnen. Ruhe zu bewahren und die Fragen der Reihe nach zu beantworten, ohne aufzulegen, beschleunigt die Versorgung.
Telefonisch angeleitete Herzdruckmassage
Hat der Anrufer nie eine Erste-Hilfe-Schulung erhalten, kann der Disponent Schritt für Schritt beschreiben, wie die Hände zu positionieren sind, in welchem Rhythmus zu drücken ist und wie tief der Brustkorb komprimiert werden muss. Diese telefonische Anleitung gibt es gerade für ungeschulte Anwesende, sie ermöglicht eine wirksame Herzdruckmassage, während man auf Hilfe wartet, ohne eine hypothetische Ausbildung abzuwarten.
Der Lautsprecher des Telefons wird dabei zu einem wertvollen Hilfsmittel. Er macht beide Hände für die Massage frei, während man weiterhin die Anweisungen hört und Fragen beantwortet. Das Telefon neben das Opfer auf den Boden legen, den Lautsprecher aktivieren und dann den Angaben des Disponenten folgen, das bleibt die einfachste Methode für eine allein anwesende Person.
Während des Anrufs jemanden zum Defibrillator schicken
Sobald Alarm geschlagen ist, sollte eine zweite anwesende Person losgehen, um den nächstgelegenen Defibrillator zu holen, während die erste Person am Telefon bleibt und die Herzdruckmassage beginnt. Die meisten Apps zur Ortung von Defibrillatoren, gespeist aus den Meldungen im GéoDAE (dem französischen nationalen Defibrillator-Register), zeigen das nächste Gerät innerhalb weniger Sekunden.
Ist niemand sonst anwesend, bleibt man besser beim Opfer, mit Lautsprecher, und folgt den Anweisungen des Disponenten, statt allein auf die Suche nach einem entfernten Gerät zu gehen. Die sofortige Herzdruckmassage hat Vorrang vor der Defibrillation, wenn beides nicht gleichzeitig möglich ist.
In der Leitung bleiben, bis Hilfe eintrifft
Zu früh aufzulegen ist ein häufiger Fehler, oft aus Reflex, sobald die Massage begonnen hat. Der Disponent bleibt jedoch während der gesamten Versorgung eine Stütze, passt die Anweisungen an den Zustand des Opfers an, warnt, wenn der Defibrillator einen Schock anzeigt, und lotst das Einsatzteam zum genauen Ort.
Zudem sollte man eine Person vor Ort bitten, die Tür zu öffnen oder die Rettungskräfte durch ein Gebäude, einen Parkplatz oder ein schwer auffindbares Gelände zu führen. Diese wenigen gewonnenen Minuten bei der Orientierung vermeiden erhebliche Verzögerungen, sobald der Rettungswagen vor der Einrichtung eintrifft.
Häufige Fragen
Sollte man bei einem Herzstillstand die 15 oder die 18 wählen?
Beide Nummern führen zum Rettungsdienst und können einen Herzstillstand bewältigen. Die 15 erreicht direkt den SAMU, der eher auf medizinische Notfälle spezialisiert ist, während die 18 die Feuerwehr alarmiert, die geografisch oft näher ist. Im Zweifel genügt es, eine der beiden zu wählen, die Leitstellen leiten den Anruf bei Bedarf weiter, ohne Zeitverlust für das Opfer.
Funktioniert die 112 von einem gesperrten Telefon aus?
Ja, die 112 ist so konzipiert, dass sie auch von einem gesperrten Telefon aus erreichbar bleibt, in manchen Fällen ohne Code oder aktive SIM-Karte. Sie ist die bevorzugte Nummer auf Reisen in Europa oder wenn das verfügbare Gerät nicht das eigene ist. Der Anruf erreicht dann eine Notrufzentrale, die an den zuständigen Dienst weiterleitet, SAMU oder Feuerwehr je nach Lage.
Kann ein Disponent wirklich eine Herzdruckmassage am Telefon anleiten?
Ja, das ist eine übliche und bewährte Praxis. Die Disponenten der Notrufzentralen sind darin geschult, jeden Schritt zu beschreiben, von der Handposition bis zum Druckrhythmus, für eine Person ohne jegliche Ausbildung. Diese telefonische Unterstützung hilft, eine wirksame Herzdruckmassage zu beginnen, bevor ein medizinisches Team eintrifft.
Sollte man auflegen, um einen Defibrillator zu holen?
Nein, besser ist es, das Telefon auf Lautsprecher zu lassen und mit dem Disponenten in Kontakt zu bleiben. Ist eine zweite Person anwesend, kann sie das Gerät holen, während die erste die Herzdruckmassage gemäß den Anweisungen fortsetzt. Allein mit dem Opfer bleibt man besser an dessen Seite, statt sich auf die Suche nach einem Gerät zu entfernen.
Was tun, wenn man allein beim Opfer ist?
Den Lautsprecher des Telefons aktivieren, es neben das Opfer auf den Boden legen und Schritt für Schritt den Anweisungen des Disponenten für die Herzdruckmassage folgen. In der Leitung zu bleiben erlaubt, die Handgriffe in Echtzeit anzupassen und bis zum Eintreffen der Hilfe begleitet zu werden, ohne die Versorgung zu unterbrechen, um eine andere Nummer zu wählen.
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