Arresto cardiaco: cosa dire al soccorso al telefono

Un arresto cardiaco interrompe la circolazione del sangue verso il cervello. Senza intervento, ogni minuto che passa riduce le probabilità di sopravvivenza di circa il 10%. Il massaggio cardiaco e la defibrillazione precoce rallentano questo deterioramento, ma nessuno dei due può iniziare prima che qualcuno abbia dato l'allarme. Chiamare i soccorsi non è una semplice formalità, è il primo anello della catena della sopravvivenza, quello che attiva tutti gli altri.

Un operatore formato sa porre le domande giuste in pochi secondi, guidare chi chiama verso i gesti che salvano la vita e mobilitare un'équipe medica mentre i primi soccorritori si organizzano sul posto. Questo coordinamento a distanza fa guadagnare spesso diversi minuti preziosi prima dell'arrivo di un'ambulanza o dei vigili del fuoco.

In Francia esistono più numeri e non è sempre ovvio quale usare in caso di urgenza. Per un arresto cardiaco, il riflesso più sicuro resta chiamare il 15 o il 18, che indirizzano automaticamente verso il soccorso medico urgente. La tabella seguente riassume le differenze.

L'operatore pone sempre lo stesso tipo di domande per valutare la gravità e inviare i mezzi adeguati. Occorre indicare l'indirizzo preciso, con un punto di riferimento se possibile, il numero di persone coinvolte, cosa è successo e lo stato della vittima, cosciente o no, respira o no. Una descrizione semplice, come la persona non risponde e non respira normalmente, basta a far scattare la procedura di emergenza.

È utile precisare se nelle vicinanze è disponibile un defibrillatore, nell'atrio di un edificio, in un negozio o in un luogo pubblico. L'operatore può quindi chiedere a un testimone di andarlo a prendere mentre altri iniziano il massaggio cardiaco. Mantenere la calma e rispondere alle domande una per una, senza riagganciare, accelera la presa in carico.

Se chi chiama non ha mai ricevuto una formazione ai gesti che salvano la vita, l'operatore può descrivere passo dopo passo come posizionare le mani, a quale ritmo premere e con quale profondità comprimere il torace. Questa assistenza telefonica esiste proprio per i testimoni non formati, permette di avviare un massaggio cardiaco efficace in attesa dei soccorsi, senza bisogno di una formazione preventiva.

L'altoparlante del telefono diventa allora uno strumento prezioso. Libera entrambe le mani per il massaggio continuando a sentire le istruzioni e a rispondere alle domande. Appoggiare il telefono a terra accanto alla vittima, attivare l'altoparlante e poi seguire le indicazioni dell'operatore resta il metodo più semplice per un testimone da solo.

Non appena viene dato l'allarme, una seconda persona, se presente, deve andare a prendere il defibrillatore più vicino mentre la prima resta al telefono e inizia il massaggio cardiaco. La maggior parte delle app di localizzazione dei defibrillatori, alimentate dalle dichiarazioni in GéoDAE (il registro nazionale francese dei defibrillatori), permettono di individuare l'apparecchio più vicino in pochi secondi.

Se non è presente nessun altro, è meglio restare accanto alla vittima, con l'altoparlante attivo, e seguire le istruzioni dell'operatore piuttosto che allontanarsi da soli alla ricerca di un apparecchio lontano. Il massaggio cardiaco immediato ha la priorità sulla defibrillazione quando i due non possono essere condotti insieme.

Riagganciare troppo presto è un errore frequente, spesso per riflesso una volta iniziato il massaggio. L'operatore resta tuttavia un sostegno per tutta la durata della presa in carico, adegua le indicazioni all'evoluzione della vittima, avverte se il defibrillatore segnala uno shock da erogare e guida la squadra di intervento fino al luogo esatto.

Conviene anche chiedere a un familiare o a un responsabile del luogo di andare ad aprire la porta o di guidare i soccorsi in un edificio, un parcheggio o un sito industriale difficile da individuare. Questi pochi minuti guadagnati nell'orientamento evitano molti ritardi una volta che l'ambulanza arriva davanti alla struttura.