Défibrillateur en grande surface et centre commercial : obligations et bonnes pratiques

Les magasins et centres commerciaux relèvent de la catégorie ERP de type M, dédiée aux établissements de vente. Comme pour les autres types d'ERP, l'obligation d'équipement en défibrillateur suit le classement en catégories de 1 à 5, calculé selon l'effectif du public pouvant être accueilli simultanément. Un hypermarché de plusieurs milliers de mètres carrés se classe généralement en catégorie 1 ou 2, tandis qu'une supérette de quartier peut relever de la catégorie 5.

La loi 2018-527 et son décret d'application 2018-1186 ont fixé un calendrier progressif. Les grandes surfaces les plus fréquentées, déjà classées en catégories 1 à 3, doivent être équipées depuis le 1er janvier 2020. Les établissements de catégorie 4 le sont depuis 2021, et certains ERP de catégorie 5 depuis 2022. Un centre commercial dépasse presque toujours ces seuils et se trouve donc concerné depuis la première échéance.

Dans un hypermarché autonome, la réponse est simple : un seul exploitant gère l'ensemble du site et installe le nombre de défibrillateurs nécessaire à sa surface. Un centre commercial regroupant plusieurs enseignes indépendantes pose une question différente, car chaque boutique est un établissement recevant du public à part entière, mais elles partagent des parties communes gérées par un bailleur ou une société de gestion.

En pratique, la solution la plus efficace consiste à installer un ou plusieurs défibrillateurs accessibles depuis les parties communes, financés et entretenus par le gestionnaire du centre, en complément des appareils que les grandes enseignes, comme un hypermarché intégré ou un magasin de bricolage, installent elles-mêmes pour leur propre surface. Cette mutualisation doit être formalisée dans le règlement de copropriété commerciale ou dans les baux, afin que chacun sache qui entretient quel appareil.

Le tableau suivant résume les seuils qui s'appliquent aux commerces et centres commerciaux, tels que fixés par la réglementation en vigueur.

L'emplacement du défibrillateur doit permettre à un témoin de le récupérer et de revenir auprès de la victime en moins de trois minutes. Dans une grande surface, cela signifie le plus souvent un boîtier près de l'accueil ou des caisses centrales, point de passage connu de tout le personnel et généralement visible du public dès l'entrée.

Sur plusieurs niveaux ou dans une galerie marchande étendue, un seul appareil ne suffit pas à couvrir l'ensemble du parcours client. Il est recommandé de répartir les boîtiers près des points de circulation majeurs, escaliers mécaniques, mails centraux ou zones de restauration, et de les signaler selon l'arrêté du 29 novembre 2018, avec un fléchage visible depuis les allées principales.

Les caissiers, hôtes d'accueil et agents de sécurité sont les premiers témoins potentiels d'un malaise cardiaque sur la surface de vente. Une sensibilisation courte aux gestes qui sauvent, qui ne nécessite aucune qualification médicale, leur permet de reconnaître un arrêt cardiaque, d'alerter les secours et d'utiliser le défibrillateur sans hésiter, l'appareil guidant lui-même chaque étape à voix haute.

Le turnover fréquent dans la distribution et la saisonnalité des équipes imposent de renouveler cette formation régulièrement, plutôt que de la limiter à l'arrivée d'un salarié. Un point rapide lors des briefings d'équipe ou des sessions d'intégration suffit à maintenir un niveau de réactivité correct sur l'ensemble du site.

Chaque défibrillateur installé, qu'il appartienne au gestionnaire du centre ou à une enseigne, doit faire l'objet d'un suivi propre : contrôle régulier de l'autotest, remplacement des électrodes tous les deux à cinq ans, de la batterie tous les trois à cinq ans, et du boîtier lui-même après huit à dix ans d'usage. Cette maintenance reste à la charge de l'exploitant, conformément à l'article R. 5212-25 du Code de la santé publique.

La déclaration dans Géo'DAE est obligatoire pour chaque appareil, y compris ceux installés en partie commune, afin que les secours localisent le défibrillateur le plus proche en cas d'appel. Un registre de sécurité à jour, consultable par chaque enseigne, facilite les contrôles et évite qu'un appareil expire sans être remplacé. Les offres de location démarrent à 50 euros HT par mois maintenance incluse, avec une garantie de cinq ans, une livraison en deux à cinq jours ouvrés et un devis sous 24 heures.