Desfibriladores en comercios: obligaciones y buenas prácticas
Redactado por Cyrille GAGNAIRE, France Défibrillateur. Publicado el 9 de agosto de 2026.
Una tienda en el centro de la ciudad, un comercio de barrio o una gran superficie reciben cada día a empleados y clientes en un lugar donde un paro cardiaco puede ocurrir sin previo aviso. La normativa francesa ya exige un desfibrilador en muchos establecimientos abiertos al público, y muchos comerciantes se preguntan cuál es su situación. A continuación, las obligaciones que hay que conocer, los criterios para elegir el equipo y las buenas prácticas para equiparse de forma útil.
El comercio, un lugar de paso expuesto al riesgo cardiaco
Un centro comercial, un comercio de barrio o una tienda del centro reciben cada día entre varias decenas y varios miles de personas, entre empleados y clientes. En Francia se producen cada año unos 50 000 paros cardiacos, la mayoría fuera de un entorno hospitalario, en lugares corrientes como una tienda o una galería comercial.
Cada minuto que pasa sin desfibrilación reduce las probabilidades de supervivencia en torno a un 10 %, mientras que los servicios de emergencia tardan de media varios minutos en llegar. En ese margen, contar con un desfibrilador accesible y con una persona presente capaz de actuar suele marcar la diferencia entre la vida y la muerte.
Las obligaciones normativas según el tamaño del comercio
La obligación de disponer de un desfibrilador depende de la categoría de ERP (établissement recevant du public, establecimiento abierto al público) a la que pertenece el comercio, calculada según el aforo que puede acoger. La ley francesa 2018-527 y su decreto de aplicación 2018-1186 hicieron obligatorio un desfibrilador externo automático (DEA) para los ERP de categorías 1 a 3 desde el 1 de enero de 2020, y para la categoría 4 desde 2021.
Parte de los ERP de categoría 5, entre ellos ciertos comercios de menor superficie, están afectados desde 2022, según umbrales fijados por decreto ministerial y propios de cada tipo de actividad. Un centro comercial o una gran superficie suele encajar en las categorías más exigentes, mientras que una tienda pequeña puede permanecer en categoría 5 por debajo del umbral que obliga a equiparse. En cualquier caso, el titular del comercio sigue siendo responsable de verificar su categoría exacta y la fecha a partir de la cual la obligación se aplica a su actividad.
¿Desfibrilador automático o semiautomático para un comercio?
La elección entre un aparato automático y uno semiautomático depende sobre todo del nivel de formación del personal presente en el establecimiento. Un desfibrilador automático analiza el ritmo cardiaco y administra la descarga por sí solo si es necesario, lo que conviene a un comercio donde los equipos cambian a menudo y no todos están formados en primeros auxilios.
Un modelo semiautomático pide al usuario que confirme la descarga tras el mensaje de voz, una opción adecuada para equipos formados con regularidad. Ambos tipos de aparato guían al usuario mediante voz de principio a fin de la intervención, y su uso permanece abierto a cualquier persona presente, formada o no, tal como prevé la normativa francesa.
Dónde instalar el armario y cómo señalizar el aparato
La ubicación del desfibrilador debe permanecer visible y accesible en todo momento durante el horario de apertura, cerca de la entrada principal o de un punto de paso central, y no en un almacén o un despacho cerrado. Un armario exterior de pared conviene a una fachada a pie de calle, mientras que un armario interior basta en una galería comercial climatizada.
La señalización sigue el decreto del 29 de noviembre de 2018 (arrêté du 29 novembre 2018): el pictograma normalizado debe ser visible desde los principales ejes de circulación de la tienda, completado si es necesario con indicaciones direccionales. Una vez instalado, cada desfibrilador debe declararse en la base nacional GéoDAE, lo que permite a los servicios de emergencia localizar el aparato más cercano ante una llamada de urgencia.
Presupuesto y mantenimiento: lo que cuesta un desfibrilador en un comercio
El presupuesto de un comercio depende de la elección entre compra y alquiler. Un pack de desfibrilador automático completo, con armario de pared y señalización incluidos, se encuentra desde 350 euros en el catálogo, hasta más de 2000 euros para modelos más completos. El alquiler comienza en 50 euros sin IVA al mes, con mantenimiento incluido, una fórmula que evita adelantar el precio del aparato.
Los electrodos se cambian cada 2 a 5 años según el modelo y cuestan entre 14 y 240 euros el par, las baterías cada 3 a 5 años por un precio de entre 10 y 500 euros. Un aparato bien mantenido dura después de 8 a 10 años, incluso más.
| Concepto | Frecuencia | Coste orientativo |
|---|---|---|
| Compra de un pack DEA completo | Único pago | desde 350 € IVA incl. |
| Alquiler con mantenimiento incluido | Mensual | desde 50 € sin IVA/mes |
| Electrodos de recambio | Cada 2 a 5 años | de 14 € a 240 € el par |
| Batería | Cada 3 a 5 años | de 10 € a 500 € |
Formar al personal, el equipo por sí solo no basta
Instalar un desfibrilador no basta si nadie en el equipo sabe cómo reaccionar antes de que lleguen los servicios de emergencia. Una sensibilización breve en primeros auxilios, la llamada de urgencia, el masaje cardiaco y el uso del desfibrilador, permite a un empleado ganar los minutos decisivos antes de la intervención de los profesionales.
En un comercio donde los horarios y los equipos rotan, conviene formar a varios empleados en distintos turnos en lugar de a una sola persona, para que siempre haya alguien capaz de actuar durante el horario de apertura. Esta formación debe renovarse periódicamente para mantener los reflejos, en particular el reconocimiento rápido de un paro cardiaco y la posición lateral de seguridad en caso de pérdida de conocimiento sin paro cardiaco confirmado.
Preguntas frecuentes
¿Un comercio pequeño está obligado a instalar un desfibrilador?
Depende de su categoría de ERP (établissement recevant du public) y de su aforo. Los comercios clasificados en categorías 1 a 4 están afectados desde 2020 y 2021, y parte de los ERP de categoría 5 desde 2022, según umbrales propios de cada actividad. Una tienda pequeña por debajo de esos umbrales no tiene obligación legal, pero puede equiparse de forma voluntaria para proteger a empleados y clientes.
¿Quién debe mantener el desfibrilador de un comercio?
El mantenimiento corresponde al titular del comercio, conforme al artículo R. 5212-25 del código de salud pública francés (Code de la santé publique). Incluye la vigilancia de los autotest del aparato, la sustitución de los electrodos y de la batería antes de su fecha límite, y el registro de los controles realizados sobre el equipo.
¿Qué hacer después de que se haya usado un desfibrilador en la tienda?
Hay que comprobar el estado de los electrodos utilizados y de la batería, sustituirlos si es necesario, y asegurarse de que el aparato quede operativo antes de volver a ponerlo en servicio. Un informe de la intervención resulta útil para el seguimiento del establecimiento y, según el modelo, los datos del episodio pueden transmitirse al fabricante.
¿Hay que declarar un desfibrilador instalado en un centro comercial?
Sí, todo desfibrilador externo automático instalado en un lugar accesible al público debe declararse en la base nacional GéoDAE. Esta declaración permite a los servicios de emergencia localizar el aparato más cercano ante una llamada de urgencia y facilita al titular el control de su buen funcionamiento.
¿Puede un cliente usar el desfibrilador de un comercio sin formación?
Sí, la normativa francesa permite a cualquier persona, formada o no, usar un desfibrilador externo automático en caso de paro cardiaco. El aparato guía al usuario por voz en cada paso y solo administra una descarga si el análisis del ritmo cardiaco lo justifica, lo que hace seguro su uso por una persona sin formación.
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